Handelsbetingelser
Velkommen til Lunaa.
Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget på lunaa.dk. Når du handler hos Lunaa, accepterer du nedenstående betingelser.
Virksomhedsoplysninger
Lunaa
Adresse: Teglgården 48B, 3460 Birkerød, Danmark
Email: kontakt@lunaa.dk
Tlf: 20 73 27 33
Website: lunaa.dk
Har du spørgsmål til din ordre, levering, returnering eller vores produkter, kan du kontakte os på kontakt@lunaa.dk.
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24-48 timer på hverdage.
Produkter
Hos Lunaa sælger vi nøje udvalgte produkter inden for søvn, komfort og sovetilbehør.
Vi forsøger altid at vise vores produkter så korrekt som muligt med billeder, beskrivelser, priser og relevante oplysninger. Mindre forskelle i farver og udseende kan dog forekomme afhængigt af skærm, lys og enhedsindstillinger.
Vi forbeholder os retten til at opdatere produktbeskrivelser, priser og sortiment, men ændringer påvirker ikke allerede gennemførte ordrer.
Bestilling
Når du afgiver en ordre på lunaa.dk, modtager du en ordrebekræftelse på den emailadresse, du har angivet ved checkout.
Det er kundens ansvar at sikre, at navn, email, telefonnummer og leveringsadresse er korrekte ved bestilling.
Hvis vi opdager en fejl i en ordre, betaling, pris eller lagerstatus, kontakter vi dig hurtigst muligt for at finde en løsning.
Aftaleindgåelse
En bindende købsaftale indgås, når du har gennemført betalingen og modtaget en ordrebekræftelse fra Lunaa. Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre, hvis der er åbenlyse fejl i pris, produktinformation, lagerstatus eller leveringsoplysninger.
Priser og betaling
Alle priser på lunaa.dk er angivet i danske kroner.
Den samlede pris for din ordre, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, vises tydeligt ved checkout, inden du gennemfører købet.
Vi accepterer de betalingsmetoder, der fremgår ved checkout. Betalingen gennemføres sikkert via vores betalingsudbydere.
Levering
Vi leverer til Danmark.
Den forventede leveringstid er 5-10 hverdage.
Når din ordre er afsendt, modtager du en email med information om levering og eventuel tracking, hvis tracking er tilgængelig.
Fragtpris og leveringsmuligheder vises ved checkout.
Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for 12 hverdage, bedes du kontakte os på kontakt@lunaa.dk, så vi kan undersøge sagen.
Forsinkelser
Vi gør vores bedste for at levere inden for den angivne leveringstid. Der kan dog i sjældne tilfælde opstå forsinkelser hos fragtfirmaer eller på grund af forhold uden for vores kontrol.
Hvis din ordre er forsinket, hjælper vi dig med at undersøge leveringen og finde en passende løsning.
Returnering og fortrydelsesret
Hos Lunaa tilbyder vi 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.
For at være berettiget til returnering skal varen være i ny og ubrugt stand samt returneres i original emballage.
Ved almindelig returnering, hvor kunden fortryder købet, er kunden selv ansvarlig for at købe og betale returfragten.
Vi accepterer ikke direkte ombytninger. Hvis du ønsker en anden vare, skal du returnere den oprindelige vare og afgive en ny ordre.
Læs mere i vores Returpolitik.
Refusion
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnerede vare, giver vi dig besked om, hvorvidt returneringen er godkendt.
Hvis returneringen godkendes, behandler vi refusionen til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 dage.
Bemærk, at der kan gå yderligere tid, før pengene fremgår på din konto, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.
Defekte, beskadigede eller forkerte varer
Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, skal du kontakte os hurtigst muligt på:
Vedlæg gerne dit ordrenummer samt billeder af varen og emballagen, så vi kan vurdere sagen.
Hvis varen er defekt eller fejlleveret, tilbyder vi enten refusion eller en anden passende løsning. Ved defekte eller fejlleverede varer dækker vi returfragten eller finder en løsning uden ekstra omkostninger for kunden.
Reklamation
Som kunde har du reklamationsret i henhold til gældende dansk lovgivning.
Hvis du oplever fejl eller mangler ved en vare, bedes du kontakte os på kontakt@lunaa.dk med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet.
Vi vurderer sagen og hjælper med en passende løsning.
Klageadgang
Hvis vi ikke kan finde en løsning, har du som forbruger mulighed for at klage til relevante danske klageinstanser. Du kan læse mere på forbrug.dk.
Annullering af ordre
Hvis du ønsker at annullere en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@lunaa.dk.
Vi kan ikke garantere, at en ordre kan annulleres, hvis den allerede er behandlet eller afsendt. Hvis ordren allerede er afsendt, kan du i stedet benytte vores returpolitik, når du har modtaget varen.
Personoplysninger
Når du handler hos Lunaa, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at kunne gennemføre din ordre, levere varen og yde kundeservice.
Læs mere om, hvordan vi behandler personoplysninger i vores Privatlivspolitik.
Ansvar
Lunaa er ansvarlig for at levere de produkter, du har bestilt, i overensstemmelse med disse handelsbetingelser og gældende lovgivning.
Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab eller forhold uden for vores rimelige kontrol, såsom forsinkelser hos fragtfirmaer, tekniske problemer eller force majeure-lignende situationer.
Dette begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger.
Lovvalg
Disse handelsbetingelser er underlagt dansk lovgivning. Eventuelle tvister søges løst i mindelighed, og dine rettigheder som forbruger efter dansk lovgivning påvirkes ikke af disse handelsbetingelser.
Ændringer i handelsbetingelserne
Vi kan opdatere disse handelsbetingelser efter behov. Den nyeste version vil altid være tilgængelig på denne side.
Ændringer påvirker ikke allerede gennemførte ordrer.
Kontakt
Har du spørgsmål til disse handelsbetingelser, kan du kontakte os på:
Lunaa
Email: kontakt@lunaa.dk
Adresse: Teglgården 48B, 3460 Birkerød, Danmark