Returpolitik

Hos Lunaa ønsker vi, at du skal være tilfreds med dit køb. Hvis du ønsker at returnere en vare, kan du gøre det i henhold til vores returpolitik nedenfor.

30 dages returret

Vi tilbyder 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

For at være berettiget til returnering skal varen være i ny og ubrugt stand samt returneres i original emballage. Varen må ikke være beskadiget, brugt eller bære tydelige tegn på brug.

Sådan starter du en returnering

For at starte en returnering skal du kontakte os på:

kontakt@lunaa.dk

Skriv venligst dit ordrenummer og årsagen til returneringen i din besked.

Når din returnering er godkendt, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende varen retur. Varer, der sendes retur uden forudgående godkendelse, kan ikke garanteres at blive behandlet.

Returfragt

Returneringer skal sendes med posten til den adresse, vi oplyser i returvejledningen.

Ved almindelig returnering, hvor kunden fortryder købet, er kunden selv ansvarlig for at købe og betale returfragten.

Ved defekte, beskadigede eller fejlleverede varer dækker vi returfragten eller finder en passende løsning.

Vi opkræver ikke gebyrer for lageropfyldning eller behandling af returneringer.

Defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, skal du kontakte os hurtigst muligt på:

kontakt@lunaa.dk

Vedlæg gerne dit ordrenummer samt billeder af varen og emballagen, så vi kan vurdere sagen og finde en løsning.

Hvis varen er defekt eller fejlleveret, tilbyder vi enten refusion eller en anden passende løsning.

Ombytninger

Vi accepterer ikke direkte ombytninger.

Hvis du ønsker en anden vare, skal du returnere den oprindelige vare og derefter afgive en ny ordre på vores webshop.

Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnerede vare, giver vi dig besked om, hvorvidt returneringen er godkendt.

Hvis returneringen godkendes, behandler vi refusionen til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 dage.

Bemærk, at der kan gå yderligere tid, før pengene fremgår på din konto, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Ikke-returnerbare varer

Af hygiejniske årsager kan visse produkter kun returneres, hvis de er ubrugte, uåbnede og i original emballage.

Gavekort kan ikke returneres.

EU-fortrydelsesret

Som kunde i EU har du som minimum 14 dages fortrydelsesret. Hos Lunaa tilbyder vi en udvidet returret på 30 dage fra den dag, du modtager din ordre.

Kontakt

Har du spørgsmål til returneringer eller refusioner, kan du kontakte os på:

Lunaa
Email: kontakt@lunaa.dk

Tlf: 20 73 27 33